Điều Khoản và Điều Kiện Loanlam – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng Cá Cược Trực Tuyến

1. Điều khoản chung

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định toàn bộ các điều kiện pháp lý áp dụng giữa người dùng ("Bạn", "Thành viên") và Loanlam ("Chúng tôi", "Nền tảng") khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại loanlam.com.

Khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Loanlam, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này, cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi game có trách nhiệm của Loanlam – các tài liệu này được coi là một phần không thể tách rời của Điều khoản và Điều kiện.

1.1 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ Loanlam cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, cược esports, casino trực tuyến, các trò chơi khác và mọi tính năng trên nền tảng web và ứng dụng di động của Loanlam.

1.2 Ngôn ngữ và giải thích

Tài liệu này được soạn thảo bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa hai phiên bản, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng đối với người dùng tại Việt Nam. Mọi thuật ngữ không được định nghĩa trong tài liệu này sẽ được hiểu theo nghĩa thông thường trong ngành cá cược trực tuyến.

2. Điều kiện tài khoản & đăng ký

2.1 Điều kiện đủ tư cách

Để đăng ký và sử dụng tài khoản Loanlam, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Là cá nhân thực tế, không phải công ty hay tổ chức.
• Không thuộc nhóm bị pháp luật cấm tham gia cá cược tại khu vực cư trú của bạn.
• Không phải nhân viên hiện tại hoặc cựu nhân viên của Loanlam hoặc các đối tác trực tiếp.
• Không đang trong thời gian tự loại (self-exclusion) khỏi bất kỳ nền tảng cá cược nào.

2.2 Một tài khoản mỗi người

Loanlam áp dụng chính sách một tài khoản trên một người dùng thực tế. Mỗi người chỉ được đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản với cùng thông tin cá nhân, địa chỉ IP hoặc thiết bị là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan cùng với số dư trong đó.

2.3 Thông tin đăng ký

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm: họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email và số điện thoại. Loanlam có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào bằng cách yêu cầu tài liệu như CCCD/CMND, và bạn có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ trong thời hạn quy định.

3. Nạp tiền, rút tiền & thanh toán

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Loanlam chấp nhận các phương thức thanh toán sau dành riêng cho người dùng tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (chuyển khoản ngân hàng nội địa), thẻ cào điện thoại và VietQR. Loanlam không chấp nhận tiền mặt hoặc thanh toán qua bên thứ ba không được ủy quyền.

3.2 Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 ₫.
• Tên chủ tài khoản thanh toán phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản Loanlam.
• Loanlam không chịu trách nhiệm với các giao dịch nạp tiền từ tài khoản của người khác hoặc thông tin chuyển khoản không chính xác.
• Tiền nạp thường được cộng vào ví trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận. Trong trường hợp chậm trễ, vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm theo ảnh chụp biên lai giao dịch.

3.3 Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu mỗi yêu cầu: 100.000 ₫.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải đứng tên chủ tài khoản Loanlam.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 3–15 phút đối với MoMo và ZaloPay; dưới 30 phút đối với Internet Banking trong giờ hành chính ngân hàng.
• Trước lần rút tiền đầu tiên, tài khoản cần hoàn thành xác minh danh tính (KYC) để bảo vệ an toàn cho giao dịch.
• Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút trực tiếp. Chỉ số dư tiền thực (real balance) mới được phép rút.

3.4 Tiền tệ

Tất cả giao dịch trên Loanlam được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND, ký hiệu ₫). Các số tiền được hiển thị theo định dạng Việt Nam với dấu chấm phân cách hàng nghìn (ví dụ: 1.000.000 ₫). Loanlam không hỗ trợ giao dịch bằng ngoại tệ hoặc tiền mã hóa.

4. Quy tắc cá cược

4.1 Nguyên tắc chung

Mọi cược đặt trên Loanlam phải được thực hiện trước khi kèo đóng. Một khi cược đã được xác nhận (có mã cược trong lịch sử), không thể hủy hoặc thay đổi trừ khi tính năng Cash Out được kích hoạt cho cược đó. Kết quả cược được tính dựa trên kết quả chính thức được công nhận bởi tổ chức thể thao/giải đấu tương ứng.

4.2 Xử lý sự kiện bị hoãn hoặc hủy

• Sự kiện hoãn dưới 12 giờ so với giờ đã định và vẫn diễn ra trong ngày: cược giữ nguyên hiệu lực.
• Sự kiện hoãn hơn 12 giờ hoặc chuyển sang ngày khác: toàn bộ cược đơn được hoàn tiền 100%.
• Sự kiện bị hủy hoàn toàn: hoàn tiền 100% ngay lập tức vào ví.
• Cược combo (parlay): kèo bị hủy được loại khỏi combo, tỷ lệ được tính lại theo số kèo còn lại. Nếu chỉ còn 1 kèo, combo chuyển thành cược đơn.

4.3 Lỗi tỷ lệ kèo

Trong trường hợp tỷ lệ kèo hiển thị sai do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhập liệu (tỷ lệ bất thường so với thị trường), Loanlam có quyền hủy cược đã đặt và hoàn tiền đầy đủ cho người chơi. Chúng tôi sẽ thông báo đến người chơi bị ảnh hưởng qua email hoặc thông báo trong tài khoản.

4.4 Tính năng Cash Out

Cash Out cho phép bạn đóng cược trước khi sự kiện kết thúc để nhận một phần giá trị cược. Tính năng này không khả dụng cho tất cả các cược và có thể bị tạm ngưng trong các giai đoạn biến động cao (ví dụ: ngay trước hoặc sau bàn thắng). Giá trị Cash Out do hệ thống tính toán dựa trên xác suất hiện tại và có thể khác với kỳ vọng của người chơi – đây là tính năng tùy chọn, không bắt buộc.

5. Ưu đãi & khuyến mãi

5.1 Điều kiện áp dụng chung

Tất cả ưu đãi, thưởng và khuyến mãi trên Loanlam đều đi kèm điều kiện vòng cược (wagering requirement) và các ràng buộc cụ thể được công bố tại trang Giải thưởng. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu toàn bộ điều kiện của từng ưu đãi trước khi chọn nhận.

5.2 Thưởng chào mừng

• Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho thành viên mới đăng ký lần đầu, tối đa một lần mỗi tài khoản.
• Yêu cầu vòng cược: số tiền thưởng x vòng cược được quy định cụ thể trong từng chương trình. Thông thường từ 10x–20x trên cược thể thao với tỷ lệ tối thiểu 1.50.
• Thưởng không thể rút trực tiếp – chỉ có thể chuyển thành tiền thực sau khi hoàn thành vòng cược.
• Thời hạn hoàn thành vòng cược: 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng. Thưởng chưa hoàn thành trong thời hạn sẽ bị hủy.

5.3 Hoàn cược hàng tuần

Loanlam cung cấp chương trình hoàn cược thể thao hàng tuần. Phần trăm hoàn cược và điều kiện tối thiểu được tính trên doanh thu cược ròng (net losses) trong tuần. Tiền hoàn cược được cộng vào tài khoản vào thứ Hai hàng tuần và có vòng cược x1 trước khi rút. Chi tiết xem tại Giải thưởng.

5.4 Lạm dụng ưu đãi

Loanlam có quyền hủy bỏ thưởng và thu hồi tiền thắng liên quan nếu phát hiện người chơi có hành vi lạm dụng ưu đãi, bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng kỹ thuật cược đối ngược (arbitrage) chỉ để đáp ứng vòng cược mà không phản ánh hành vi cá cược thực tế, hoặc phối hợp với người chơi khác để trục lợi ưu đãi.

6. Hành vi bị cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối khi sử dụng nền tảng Loanlam:

• Tạo nhiều tài khoản với cùng thông tin cá nhân hoặc từ cùng địa chỉ IP/thiết bị.
• Sử dụng thông tin giả mạo, mạo danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật, tỷ lệ kèo sai để trục lợi bất chính.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật để đặt cược hoặc gian lận hệ thống.
• Tham gia các hoạt động rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho mục đích phi pháp.
• Đặt cược phối hợp (match-fixing) hoặc sử dụng thông tin nội bộ bất hợp pháp.
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản Loanlam cho người khác.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác của cộng đồng Loanlam.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, cùng với việc giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản nếu vi phạm liên quan đến gian lận hoặc hoạt động phi pháp.

7. Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật toàn bộ thông tin đăng nhập tài khoản Loanlam, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Loanlam – đội ngũ của chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.

7.1 Tính năng bảo mật khuyến nghị

• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) qua ứng dụng Authenticator hoặc SMS.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, duy nhất cho tài khoản Loanlam và không dùng lại cho các dịch vụ khác.
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung hoặc kết nối WiFi công cộng.
• Thường xuyên kiểm tra lịch sử đăng nhập trong phần cài đặt tài khoản.

7.2 Báo cáo truy cập trái phép

Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ Loanlam qua live chat hoặc email support@loanlam.com để khóa tài khoản khẩn cấp. Loanlam sẽ điều tra và xử lý trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được báo cáo.

8. Đình chỉ & đóng tài khoản

8.1 Đình chỉ tài khoản

Loanlam có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản của bạn trong các trường hợp: phát hiện hành vi vi phạm điều khoản đang được điều tra; có nghi ngờ về hoạt động bất thường hoặc gian lận; bạn chưa hoàn thành xác minh danh tính trong thời hạn yêu cầu; hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong thời gian tài khoản bị đình chỉ, bạn không thể thực hiện giao dịch hoặc đặt cược, nhưng số dư hiện tại được bảo toàn trong hệ thống.

8.2 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản Loanlam bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Trước khi đóng, toàn bộ số dư tiền thực còn lại sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản đóng.

8.3 Tự loại khỏi nền tảng

Loanlam cung cấp tính năng tự loại (self-exclusion) cho người chơi muốn tạm dừng hoặc dừng hẳn việc sử dụng nền tảng. Trong thời gian tự loại, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể kích hoạt lại trước khi hết thời hạn. Xem thêm tại Chơi game có trách nhiệm.

9. Giới hạn trách nhiệm

Loanlam cung cấp nền tảng cá cược và casino trực tuyến "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi cam kết duy trì hoạt động liên tục với mức độ sẵn sàng cao nhất có thể, nhưng không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn tuyệt đối trong mọi thời điểm.

Loanlam không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh từ: sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi; kết nối mạng của người dùng bị gián đoạn trong lúc đặt cược; quyết định cá cược của người dùng và kết quả từ đó; hoặc thông tin từ bên thứ ba mà người dùng sử dụng làm cơ sở đặt cược.

10. Giải quyết tranh chấp

10.1 Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến giao dịch, kết quả kèo hoặc bất kỳ dịch vụ nào của Loanlam, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email support@loanlam.com với đầy đủ thông tin: mã tài khoản, mã cược (nếu có), mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan.
2. Bước 2: Đội hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ với xác nhận tiếp nhận và thời gian xử lý dự kiến.
3. Bước 3: Trường hợp phức tạp sẽ được chuyển lên bộ phận xử lý chuyên sâu và giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Bước 4: Nếu bạn không đồng ý với kết quả xử lý, bạn có thể yêu cầu xem xét lại lần cuối bởi ban quản lý Loanlam trong vòng 30 ngày.

10.2 Cơ chế tài phán

Mọi tranh chấp không thể giải quyết qua quy trình nội bộ sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành. Loanlam cam kết hợp tác đầy đủ với các cơ quan có thẩm quyền trong quá trình điều tra và giải quyết tranh chấp.

11. Sửa đổi điều khoản

Loanlam có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung vào Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày thay đổi có hiệu lực được hiểu là bạn đồng ý với điều khoản được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực mà không bị tính phí.

12. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này hoặc các dịch vụ của Loanlam, vui lòng liên hệ chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: support@loanlam.com
• Live chat: Trực tiếp trên nền tảng Loanlam, hoạt động 24/7
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ngôn ngữ chính) và Tiếng Anh

Đội ngũ hỗ trợ Loanlam cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 3 phút qua live chat và trong vòng 2 giờ qua email trong giờ hành chính.