1. Tổng quan về chính sách bảo mật
Tài liệu "Chính sách bảo mật" này mô tả cách Loanlam ("Chúng tôi", "Nền tảng") thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng ("Bạn", "Thành viên") khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại loanlam.com.
Loanlam cam kết bảo vệ quyền riêng tư của người chơi Việt Nam một cách nghiêm túc và thực chất. Chúng tôi không coi bảo mật là nghĩa vụ pháp lý phải thực hiện cho xong – đây là một trong những nền tảng cốt lõi giúp người chơi tin tưởng sử dụng dịch vụ lâu dài. Không có sự tin tưởng thì không có Loanlam.
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ dữ liệu được thu thập qua nền tảng web Loanlam, ứng dụng di động (nếu có), kênh hỗ trợ khách hàng và mọi điểm tiếp xúc khác giữa bạn và Loanlam. Đọc kỹ toàn bộ nội dung trước khi đăng ký hoặc cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào cho chúng tôi.
Cam kết cốt lõi về bảo mật
Loanlam không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu cá nhân của người chơi cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Mọi dữ liệu chỉ được sử dụng để vận hành dịch vụ và bảo vệ người chơi theo đúng những gì được mô tả trong tài liệu này.
2. Dữ liệu chúng tôi thu thập
Loanlam chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết để vận hành dịch vụ, bảo vệ người chơi và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Dưới đây là bảng tổng hợp các loại dữ liệu và nguồn gốc thu thập:
| Loại dữ liệu | Ví dụ cụ thể | Nguồn thu thập |
|---|---|---|
| Thông tin định danh | Họ tên, ngày sinh, CCCD/CMND, ảnh chân dung | Bạn cung cấp khi đăng ký & xác minh KYC |
| Thông tin liên hệ | Địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú | Bạn cung cấp khi đăng ký tài khoản |
| Dữ liệu tài chính | Số tài khoản ngân hàng, tên ví điện tử, lịch sử giao dịch | Bạn cung cấp khi nạp/rút tiền |
| Dữ liệu cá cược | Lịch sử đặt cược, loại kèo, số tiền, kết quả | Tự động từ hoạt động sử dụng nền tảng |
| Dữ liệu kỹ thuật | Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành | Tự động khi bạn truy cập nền tảng |
| Dữ liệu hành vi | Trang đã xem, thời gian phiên, tính năng đã dùng | Cookie và công cụ phân tích nền tảng |
| Dữ liệu giao tiếp | Nội dung chat hỗ trợ, email gửi đến chúng tôi | Qua kênh hỗ trợ khách hàng |
2.1 Dữ liệu chúng tôi không thu thập
Loanlam không thu thập và không yêu cầu bạn cung cấp: mật khẩu tài khoản (chúng tôi lưu dưới dạng mã băm một chiều), số thẻ tín dụng đầy đủ (do bên xử lý thanh toán quản lý), thông tin sức khỏe, quan điểm chính trị hoặc tôn giáo.
3. Mục đích sử dụng dữ liệu
Loanlam sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể sau đây – và chỉ những mục đích này:
3.1 Vận hành dịch vụ
- Tạo và quản lý tài khoản người dùng của bạn.
- Xử lý giao dịch nạp tiền và rút tiền an toàn.
- Tính toán và thanh toán tiền thắng cược chính xác.
- Cung cấp lịch sử giao dịch và lịch sử cược đầy đủ.
- Hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề và khiếu nại.
3.2 Bảo mật và tuân thủ pháp lý
- Xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu chống rửa tiền và bảo vệ người chơi.
- Phát hiện và ngăn chặn gian lận, lạm dụng tài khoản và hoạt động phi pháp.
- Tuân thủ các yêu cầu báo cáo theo quy định pháp luật khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
- Thực thi chính sách chơi game có trách nhiệm, bao gồm kiểm tra độ tuổi.
3.3 Cải thiện trải nghiệm người dùng
- Cá nhân hóa giao diện và nội dung theo sở thích cá cược của bạn.
- Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện tính năng và hiệu suất nền tảng.
- Thông báo về các ưu đãi, giải thưởng và sự kiện thể thao phù hợp với bạn.
Quyền từ chối nhận thông báo marketing
Bạn có thể từ chối nhận email và thông báo marketing từ Loanlam bất kỳ lúc nào bằng cách nhấn "Hủy đăng ký" ở cuối email hoặc điều chỉnh cài đặt thông báo trong tài khoản. Việc từ chối marketing không ảnh hưởng đến việc nhận thông báo quan trọng về tài khoản và giao dịch.
4. Cơ sở pháp lý để xử lý dữ liệu
Loanlam xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau đây theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân:
- Thực hiện hợp đồng: Phần lớn dữ liệu được xử lý để thực hiện dịch vụ bạn đã yêu cầu khi đăng ký tài khoản – không có dữ liệu này, chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ cho bạn.
- Nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu (như KYC, lịch sử giao dịch) được xử lý và lưu trữ để tuân thủ các quy định về chống rửa tiền và bảo vệ người chơi.
- Lợi ích hợp pháp: Dữ liệu kỹ thuật và hành vi được xử lý để phát hiện gian lận, cải thiện bảo mật và nâng cao chất lượng dịch vụ – những mục đích này phục vụ lợi ích của cả Loanlam lẫn người chơi.
- Sự đồng ý: Đối với thông báo marketing và cookie không thiết yếu, chúng tôi chỉ xử lý sau khi nhận được sự đồng ý rõ ràng từ bạn và bạn có thể rút lại sự đồng ý này bất kỳ lúc nào.
5. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
Loanlam không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, dữ liệu có thể được chia sẻ với các bên sau đây để vận hành dịch vụ:
5.1 Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền
Loanlam sử dụng một số nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba đáng tin cậy để hỗ trợ vận hành, bao gồm: nhà cung cấp xử lý thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, ngân hàng đối tác), nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính KYC, nhà cung cấp hệ thống phân tích và giám sát kỹ thuật. Tất cả các bên này đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt với Loanlam và chỉ được xử lý dữ liệu theo đúng hướng dẫn của chúng tôi.
5.2 Cơ quan pháp luật
Loanlam có thể buộc phải cung cấp dữ liệu cho cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi nhận được yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ chỉ cung cấp đúng phạm vi dữ liệu được yêu cầu và thông báo cho bạn trừ khi bị cấm theo quy định pháp luật.
5.3 Chuyển giao trong trường hợp mua bán hoặc sáp nhập
Trong trường hợp Loanlam tham gia vào giao dịch mua bán, sáp nhập hoặc tái cơ cấu, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch. Chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng trước ít nhất 30 ngày và đảm bảo bên nhận tiếp tục bảo vệ dữ liệu theo tiêu chuẩn ít nhất tương đương với chính sách hiện tại của Loanlam.
6. Bảo mật dữ liệu – Các biện pháp kỹ thuật
Loanlam áp dụng nhiều lớp biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, hủy hoại hoặc tiết lộ:
6.1 Mã hóa và bảo mật truyền tải
- Toàn bộ dữ liệu được truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ Loanlam được mã hóa bằng SSL/TLS 256-bit – tiêu chuẩn mã hóa tương đương các ngân hàng lớn.
- Mật khẩu tài khoản được băm (hash) bằng thuật toán một chiều – ngay cả đội ngũ kỹ thuật Loanlam cũng không thể xem mật khẩu gốc của bạn.
- Dữ liệu nhạy cảm như thông tin tài chính được mã hóa thêm lần nữa ở cấp cơ sở dữ liệu.
6.2 Kiểm soát truy cập nội bộ
- Chỉ những nhân viên Loanlam có nhu cầu công việc thực sự mới được cấp quyền truy cập vào dữ liệu người dùng, theo nguyên tắc quyền truy cập tối thiểu (least privilege).
- Mọi truy cập vào dữ liệu người dùng đều được ghi log và kiểm toán định kỳ.
- Nhân viên Loanlam ký cam kết bảo mật dữ liệu và được đào tạo định kỳ về bảo vệ thông tin.
6.3 Giám sát và phát hiện xâm nhập
Hệ thống của Loanlam được giám sát 24/7 bởi đội ngũ bảo mật. Chúng tôi sử dụng hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS), tường lửa nhiều lớp và quét lỗ hổng bảo mật định kỳ. Trong trường hợp phát hiện vi phạm bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu người dùng, Loanlam cam kết thông báo đến người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ.
Lưu ý về bảo mật phía người dùng
Dù Loanlam áp dụng các biện pháp bảo mật mạnh mẽ, sự an toàn của tài khoản cũng phụ thuộc vào hành vi của bạn. Hãy sử dụng mật khẩu mạnh, kích hoạt 2FA, không đăng nhập trên thiết bị chung và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai – kể cả những người tự xưng là nhân viên Loanlam.
7. Cookie và công nghệ theo dõi
7.1 Cookie là gì và Loanlam dùng để làm gì?
Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập loanlam.com. Loanlam sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt của bạn, phân tích hành vi sử dụng và cải thiện trải nghiệm người dùng.
7.2 Phân loại cookie Loanlam sử dụng
- Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động – duy trì đăng nhập, bảo mật phiên và ngăn chặn giả mạo yêu cầu (CSRF). Không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản.
- Cookie phân tích: Thu thập thông tin tổng hợp về cách người dùng sử dụng nền tảng để giúp chúng tôi cải thiện giao diện và tính năng. Dữ liệu này được ẩn danh hóa.
- Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ ngôn ngữ, cài đặt hiển thị và sở thích cá cược để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
- Cookie marketing (tùy chọn): Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý, dùng để hiển thị thông tin ưu đãi phù hợp. Bạn có thể từ chối loại này mà không ảnh hưởng đến dịch vụ.
7.3 Kiểm soát cookie
Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie trong phần cài đặt tài khoản Loanlam hoặc thông qua cài đặt trình duyệt của bạn. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu sẽ ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng cơ bản của nền tảng.
8. Thời gian lưu trữ dữ liệu
Loanlam chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết cho mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu pháp luật. Dưới đây là chính sách lưu trữ theo từng loại dữ liệu:
- Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động.
- Lịch sử giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo yêu cầu pháp lý về chống rửa tiền.
- Lịch sử cá cược: 5 năm để phục vụ giải quyết tranh chấp và kiểm toán.
- Hồ sơ KYC (CCCD/CMND): 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản.
- Nhật ký hỗ trợ khách hàng: 2 năm kể từ lần liên hệ cuối.
- Dữ liệu kỹ thuật và log truy cập: 12 tháng kể từ ngày tạo.
- Cookie phân tích: Tối đa 13 tháng.
Sau khi hết thời hạn lưu trữ và không còn nghĩa vụ pháp lý nào yêu cầu giữ lại, dữ liệu sẽ được xóa an toàn theo quy trình tiêu chuẩn hoặc được ẩn danh hóa vĩnh viễn để không thể truy ngược lại cá nhân.
9. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân
Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà Loanlam đang lưu giữ: